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找準自己的定位，也永遠接受新的可能并為之努力

說到成為一名業(yè)務(wù)，湯瑞說：在學(xué)校的時候老師就說每個人有每個人的性格和做事方法，要通過自我剖析來找準自己的定位。我一直覺得自己適合往技術(shù)方向發(fā)展，但當我來到澳洋順昌后，我抓住了公司為我提供的業(yè)務(wù)平臺和機遇，我意識到這與自己的定位有很大的偏差，所以就必須更加的踏實和勤奮，比別人付出更多的時間，用最笨的方法把事情做好。

業(yè)務(wù)，就是要和客戶處成可信賴的朋友

在銷售過程中，客戶維護是特別重要的環(huán)節(jié)。而其中最復(fù)雜最棘手的無疑就是處理客戶端異常了，湯瑞如是說，記得第一次接到客戶投訴要退貨，我整個人都是懵的，到客戶端我也不知道找誰，也不知道怎么說。后來在一次次的鍛煉中，我明白了處理異常最核心的就是找對人、確認事，只有這樣才能對癥下藥。

而在這個過程中找對人尤其關(guān)鍵，現(xiàn)在的湯瑞每個月都會定期拜訪客戶，每天會跟客戶端的人員聊聊天，客戶有困難的地方會主動提出幫助。從采購到品質(zhì)到產(chǎn)線，他都會做好溝通聯(lián)絡(luò)，逐步的去了解客戶的整體情況，在這個過程中讓客戶覺得你是可靠的，慢慢的和客戶處成朋友的關(guān)系。就像湯瑞所說的：“銷售就是信心的傳遞、感情的建立和信任的獲取”。

不怕客戶挑剔，服務(wù)永遠第一，就是銷售的秘訣

問到銷售的秘訣時，湯瑞特別認真的說：銷售真沒什么秘訣，我覺得只有兩點，一是在不損害公司利益的情況下，客戶的事情一定想辦法幫他處理好。每年有幾個月是特別忙的時候，客戶著急交期，內(nèi)部分搶生產(chǎn)資源。這個時候是最考驗處理能力的了，以前的自己只關(guān)注某個點，往往焦頭爛額，現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會由點畫圈，全盤考慮我的客戶體系和內(nèi)部體系，規(guī)劃整合內(nèi)外部資源，慢慢的也變得游刃有余起來。

二是越挑剔的客戶越有價值，當我們能把服務(wù)做到極致，客戶對我們的粘性會越高，這就會像是筑了籬笆，把同行都攔在外面了。做到這兩點，客戶對我們印象肯定就是可靠、服務(wù)意識強、反饋速度快，那訂單權(quán)重的分配就會慢慢加大了。當然，這是一個周而復(fù)始的過程，每天都把客戶維護當作新鮮事去做，對待老客戶永遠要像對待新客戶一樣熱情，對待新客戶要像對待老顧客一樣的周到。